Last update: 7th of January in 2026
1. Compromisso de Satisfação
Na Lyonbag & Containers Unipessoal Lda, a satisfação do cliente é uma prioridade.
Comprometemo-nos a oferecer uma política de devolução e reembolso clara, transparente e em conformidade com a legislação portuguesa, permitindo a compra de contentores com total confiança e segurança.
This policy applies to all products sold on the website www.lyonbag-containers-lda.com , including maritime containers, residential containers, refrigerator containers, modified containers and bungalows.
2. Situations in which there is a possibility of requesting reimbursement
Directory of Resolved Book (14 days)
De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, o Cliente dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos a contar da receção do produto para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
The re-embolso will be total, as long as the product has the conditions indicated under point 3.
Product Danificado, Defeituoso or Não Conforme
Caso o produto recebido:
- apresente defeitos de fabrico,
- tenha sofrido danos durante o transporte, ou
- não corresponda ao produto encomendado,
Cliente poderá optar por:
- Reembolso total, ou
- Substituição gratuita por um produto equivalente (sujeito a disponibilidade).
You may request photo documentation or carry out a technical inspection to validate the pedido.
3. Condições para Aceitação da Devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deverá:
- Encontrar-se em bom estado geral, sem danos adicionais ou sinais de uso indevido;
- Ser devolvido completo, incluindo acessórios, componentes, equipamentos e documentação fornecida;
- Ter sido previamente autorizado pelo Serviço de Apoio ao Cliente.
Important exclusions
Products manufactured, modified or personalized by customer specifications (e.g.: residential or technical equipment supplied by request) are not eligible for devolution , subject to failure to comply with or comply with the provisions.
4. Modalidades de Reembolso
Reimbolso Method
O reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento usado na compra.
Em caso de pagamento por transferência bancária, poderá ser solicitado o IBAN do Cliente.
Stripe
Reimbolso Praza
After receipt and verification of the delivered product, reembolso will be processed within a maximum of 14 days .
Return Customs
- Erro da empresa / produto defeituoso:
Os custos de devolução são assumidos pela Lyonbag & Containers Unipessoal Lda. - Devolução voluntária por decisão do Cliente:
Os custos de transporte e logística são da responsabilidade do Cliente.
5. Situações em que o Reembolso Não Será Aceite
O reembolso poderá ser recusado nos seguintes casos:
- Produto devolvido incompleto, danificado ou com sinais de uso indevido;
- Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda específica;
- Devoluções realizadas fora do prazo máximo de 30 dias;
- Devoluções sem autorização prévia;
- Produtos cuja manipulação comprometa a segurança, higiene ou funcionalidade (ex.: contentores frigoríficos ou habitacionais).
In these cases, the product may be devolved to the Customer as soon as it is re-embolized.
6. Procedimento de Devolução e Reembolso
Stage 1 – Development Pedido
Your customer must be sent by e-mail to:
contacto@lyonbag-containers-lda.com
Incluindo:
- Número da encomenda;
- Motivo da devolução;
- Fotografias do produto (se aplicável);
- Nome completo, contacto telefónico e morada.
A return will be sent within a maximum of 48 hours .
Step 2 – Envio do Product
Após aprovação, o Cliente receberá instruções detalhadas para a devolução.
O envio deverá ser efetuado no prazo máximo de 7 dias após autorização.
Order for delivery:
Lyonbag & Containers Unipessoal Lda
Rua Das Valeiras, Nº 1
3105-295 Pelariga – Portugal
Step 3 – Inspection and reembolso
Upon receipt of the product, a technical inspection will be carried out.
If it is compliant, the reembolso will be processed at no time indicated.
7. Apoio ao Cliente
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, contacte-nos:
Telefone / WhatsApp: +351 914 347 159
E-mail: contacto@lyonbag-containers-lda.com
Address: Rua Das Valeiras, Nº 1, 3105-295 Pelariga, Portugal
Hours: Hours at night, from 09:00 to 09:00 6:00 p.m. (Lisboa time)
8. Conformidade com Google Shopping / Google Merchant Center
Esta Política de Devolução e Reembolso cumpre integralmente os requisitos do Google Merchant Center, assegurando:
- Informação clara sobre prazos e condições de devolução;
- Transparência sobre custos e métodos de reembolso;
- Identificação completa e verificável da empresa;
- Proteção dos direitos do consumidor e confiança na compra online.